Customer Care Specialist - Exceptional Service Delivery in Sulawesi Tenggara

Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis sebagai Customer Care Specialist di Sulawesi Tenggara dan menjadi suara dari layanan luar biasa untuk klien berharga kami. Peran ini sempurna untuk individu yang memiliki passion untuk menyelesaikan masalah, kemampuan komunikasi yang kuat, dan dedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri ini. Sebagai Customer Care Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan solusi yang tepat dan cepat. Anda akan bekerja dengan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce, dan memiliki akses ke basis pengetahuan kami yang lengkap.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran yang serupa, dengan sertifikasi Customer Service Professional (CSP) atau sertifikasi serupa. Anda harus memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, dan kemampuan berkomunikasi yang kuat baik secara lisan maupun tertulis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memberikan layanan yang luar biasa.
• Mengelola tiket pelanggan di Zendesk dan memantau kinerja tim.
• Mengelola basis pengetahuan pelanggan dan memperbarui informasi yang relevan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan yang diperlukan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Sertifikasi Customer Service Professional (CSP) atau sertifikasi serupa.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan berkomunikasi yang kuat baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan sistem seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim internal.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait