Customer Service Representative (Fintech Background)
Bergabunglah dengan tim kami di PinjamanGo, platform pinjaman peer-to-peer (P2P) terkemuka di Indonesia, dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan keuangan yang inovatif dan terpercaya. Sebagai Customer Service Representative (Fintech Background), Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, menyediakan dukungan yang profesional dan ramah bagi para peminjam dan pemodal kami. Dengan lokasi kantor di Jakarta Raya, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam industri fintech.
Di PinjamanGo, kami menghargai setiap interaksi pelanggan sebagai kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memperkuat kepercayaan. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menggunakan berbagai alat dan platform seperti Zendesk, Freshdesk, dan sistem internal kami untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Dengan latar belakang yang kuat dalam industri fintech, Anda akan memberikan solusi yang tepat dan informatif kepada pelanggan kami, membantu mereka memahami produk dan layanan kami dengan lebih baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah melalui telepon, email, dan chat, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efisien.
- Menggunakan alat dan platform seperti Zendesk, Freshdesk, dan sistem internal kami untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Memberikan solusi yang tepat dan informatif kepada pelanggan, membantu mereka memahami produk dan layanan kami dengan lebih baik.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam layanan kami.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta regulasi perbankan dan fintech yang berlaku.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya, seperti tim peminjaman dan pemodal, untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani secara menyeluruh.
- Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan terus meningkatkan kualitas layanan kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan, dengan latar belakang kuat dalam industri fintech.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Bisnis, atau bidang yang relevan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai karakter pelanggan.
- Pengalaman menggunakan alat dan platform layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
- Pengetahuan tentang regulasi perbankan dan fintech di Indonesia.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
- Berpengalaman dalam mengelola tiket pelanggan dan memastikan resolusi yang cepat dan efisien.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang